肇庆市中医院PACS系统维保服务采购邀请函_招标采购_院务公开

肇庆市中医院PACS系统维保服务采购邀请函

发布时间：2025/09/12 点击数：次【字体：小大】

肇庆市中医院PACS系统维保服务采购邀请函

各（潜在）供应商：

我院拟采购PACS系统维保服务，现对该项目进行公开采购邀请，欢迎符合资格条件的供应商自公布之日起5天内按要求提交材料。

1.1. 服务方式及响应时间

热线服务

提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。如果用户使用的系统出现故障，无论是软件、硬件或是网络，都可以通过拨打热线电话得到支持与帮助。

远程服务

电话指导不能解决的问题，责任工程师将通过远程管理工具进行远程支持，并快速解决问题。

现场服务

电话/远程无法解决时，服务工程师将在6小时内到达现场进行处理。

咨询服务

对用户在使用产品过程中产生的非故障类问题，提供电话咨询服务。

应急服务

当客户现场出现重大故障且通过电话及远程方式无法解决时，启动应急服务处理流程。

A、服务响应时间：30分钟内响应

B、到达现场时间：确认故障后和客户商定，当天内到达现场，进行紧急故障处理，2小时解决问题。如出现2小时无法解决的问题，将提供临时解决方案以便快速恢复业务，尽最大努力降低用户的损失。

1.2. 服务内容

1、每半年服务工程师到客户现场进行产品运行巡检和产品维护；

2、日常数据检查维护及各系统接口维护；

3、由操作人员使用不当引起的系统故障处理；

4、运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

5、定期对客户进行回访，同时对客户进行技术培训和产品新功能讲解。

基本服务内容

序号	服务类别	服务内容	备注
1	服务报告类	结合用户现场实际环境，制定并提供产品运行指导书和操作文档；
2		制定符合用户现场环境的产品维护方案，形成文档，并提交用户审核确认；
3		每月提供用户报告，报告内容包括服务器运行状态、数据库运行状态分析、蓝网产品运行状态分析等内容；	每6个月提交一次；
4	服务器管理及维护	服务器登录用户、用户权限及密码管理；
5		服务器CPU运行状态监控；
6		服务器内存占用量状态监控；
7		服务器系统盘容量监控及预警；
8		服务器数据盘容量监控及预警；
9		服务器系统日志分析；
10		服务器防火墙、病毒防范管理；
11		服务器操作系统更新补丁安装及风险评估；
12		服务器磁盘使用增量及可用空间状态监控；
13	数据库管理及维护	SQL数据库登录用户、用户权限及密码管理；
14		SQL服务占用服务器内存及CPU数据收集分析；
15		SQL数据库运行内存监控；
16		SQL数据库运行内存设置及检查；
17		运行基础数据及业务数据增量监控；
18		运行数据库备份管理（自动备份与手动备份）；
19		业务数据库手动异地备份管理；
20		SQL数据库维护计划之自动删除备份任务功能监控；
21		SQL数据库文件增长方式及日志文件增量监控；
22		SQL代理服务运行状态监控；
23		SQL Server更新补丁安装及风险评估；
24	服务端程序管理及维护	服务端运行程序文件异地备份；
25		服务端文件升级管理，并有完整的文件更新记录；
26		服务端基本参数设置检查核对；
27		服务端各子服务运行方式、日志级别定期检查；
28		服务端加密狗授权及权限管理；
29		服务端数据管理脚本目录script、error文件夹定期检查；
30		服务端容灾配置方案部署及检查；
31		服务端电子申请单及检查报告归档功能检查；
32		服务端第三方DICOM设备管理及维护；
33		服务端各业务数据库对应关系及连通情况检查；
34		服务端各子服务日志收集及日志分析，解决报错问题；
35		服务端临床发布网关运行状态监控及日志分析；
36	客户端程序管理及维护	客户端电脑防火墙、病毒防范管理；
37		客户端登记叫号、诊断工作站程序备份；
38		客户端程序功能授权分配管理；
39		客户端程序本地参数设置检查、程序运行日志级别检查；
40		客户端程序日志分析，解决日志报错问题；
41		客户端报告单模板调整更新；
42		客户端叫号小票、申请单格式调整；
43		客户端叫号、报告默认打印机设置管理；
44		客户端程序ImageCache目录定期清理；
45		客户端文件上传管理，定期检查客户端文件是否正常上传，对未上传成功的文件手动上传并查找原因解决；
46		客户端叫号系统队列管理及维护；
47		客户端程序登记默认值设置，登记界面布局调整及与HIS系统信息对应设置；
48		客户端程序运行过程中发现的bug的修复和完善，采取二级处理原则；
49	数据接口类	与现有第三方产品数据交互接口基本功能检查，接口日志分析；
50		与现有第三方产品接口BUG免费修正处理；
51		与现有第三方产品接口简单功能调整和完善管理（接口的修改不影响业务主流程）；
52	科室管理类	根据科室管理需要，协助完成各类统计报表的修改完善；
53		协助科室管理人员，定期调整科室医生对软件产品的操作权限，并给予一定的指导说明；
54		结合科室现有主业务，工程师对科室工作流程提出建议，优化科室工作流程，提高科室工作效率；
55		优先处理科室发现的软件明显逻辑错误和其他程序bug，bug修复按照公司二级bug处理；
56	技术支持及培训类	为客户指定责任工程师，负责系统的维护，需求收集及bug处理，及不定期的电话和现场服务，作为接口工程师；
57		协助科室医生修改和完善知识库模版，让检查报告术语更加专业和规范化；
58		客服专员定期电话回访、记录使用情况和收集客户意见，对回访中收集的问题及时反馈工程师优先处理；
59		定期对医院信息科及业务科室管理人员进行技术培训，以便他们掌握产品的基本维护，迅速解决系统故障；
60		全年提供电话技术支持服务，客户可以通过电话进行技术咨询及产品故障报修；

说明：对于上表中涉及到的用户报告类文件，通常情况下为每6个月提交一次；

需求响应时间

将需求按照难易程度分为四个级别，不同级别响应时间如下所示：

级别	解决时间	备注
简单	3个工作日
中等难度	7个工作日
复杂	10个工作日	如有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的修改计划；
紧急	即时处理	紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。

1.3. 产品零配件更换服务

1）、主要零配件：

A、在保修期内，系统运行出现的故障处理和故障部件地免费更换。

B、保修期结束后，仍提供长期的维护服务；软件具体收费按合同执行，硬件按采购即时的成本执行。

2）易耗品价格

A、在保修期内，易耗品（如，加密狗）出现故障的部件免费更换，并将损坏的部件收回。

B、保修期结束后，仍提供长期的维护服务，硬件按采购即时的成本执行。

1.4. 保修服务计划

A、系统软件提供一年的售后服务，系统硬件按照硬件厂家的服务条款进行售后服务。

B、提供定期随访，一年内至少要进行两次以上上门巡回检修。

C、保修期结束后，仍提供长期的维护服务，提供终身免费的电话支持。

四、报价需提交的材料

1、供应商的《企业营业执照》副本复印件(营业范围要求具备符合计算机类相关经营范围)。

2、企业法定代表人证明书及法定代表人身份证复印件或授权的委托证明书及被授权人身份证复印件。

3、根据项目需求提供建设方案及产品报价单，可留联系方式。

4、其他与本项目有关的资料。

以上资料需要纸质响应文件一正两副，双面打印，胶装合订成册，每页加盖公章、骑缝章（正本红章，副本可为正本复印件），纸质响应文件装于同一档案袋，做好密封标志。

五、报价响应文件提交时间及地点

报价响应文件提交时间：2025年9月12日8时00分至2025年9月16日17时30分（北京时间）

响应文件开启时间：2025年9月17日9时30分（北京时间）

地点：广东省肇庆市端州区端州六路20号肇庆市中医院行政办公楼（9号楼）5楼信息宣传会议室

六、本项目联系方式

联系人：陈工。

联系电话： 0758-2839857。请在正常上班时间致电。（北京时间上午8:00-11:30，下午14:30-17:30，法定节假日除外）。

地址：广东省肇庆市端州区端州六路20号肇庆市中医院行政办公楼（9号楼）5楼信息宣传部。

电子邮箱：347707419@qq.com

七、其他

本项目发布公告的媒体：肇庆市中医院官网（www.zqtcm.com）。

本项目相关公告在肇庆市中医院官网（www.zqtcm.com）上公布之日即视为有效送达，不再另行通知。

肇庆市中医院

2025年9月12日

终审：张正林

分享到：

【打印正文】

搜索过于频繁，请输入验证码